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Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00.
- Email: supporto@myhommade.it
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Domande frequenti — Acquirenti
Come creo un account?
Scarica l'app myHommade da App Store o Google Play, apri l'app e segui la procedura di registrazione con la tua email e una password.
Come posso pagare?
Accettiamo le principali carte di credito e debito tramite Stripe, in modo sicuro e criptato. I dettagli di pagamento non vengono memorizzati sui nostri server.
Come funzionano le spedizioni?
Ogni venditore gestisce le proprie spedizioni tramite i corrieri integrati nella piattaforma: Sendcloud per l'Unione Europea e Shippo per Regno Unito e Stati Uniti (con etichette e, dove disponibili, codici QR). I tempi e i costi sono indicati nella scheda prodotto e confermati al checkout, e puoi tracciare lo stato dell'ordine dall'app.
Posso restituire un prodotto?
Le policy di reso dipendono dal venditore e dal tipo di prodotto. In generale, hai diritto al recesso entro 14 giorni per acquisti online, salvo eccezioni previste dalla legge (prodotti personalizzati, deperibili, ecc.). Contatta il venditore o il supporto per assistenza.
Come contatto un venditore?
Dalla scheda prodotto o dal tuo ordine puoi avviare una chat diretta con il venditore tramite la funzione messaggi dell'app.
Domande frequenti — Venditori
Come apro un negozio su myHommade?
Registrati come venditore dall'app, completa il profilo del negozio, aggiungi i tuoi prodotti con foto e descrizioni, e collega un account per i pagamenti.
Quali commissioni applicate?
myHommade trattiene una commissione su ogni vendita completata. I dettagli sono comunicati in fase di registrazione venditore e visibili nel pannello di gestione.
Quando ricevo i pagamenti?
I pagamenti vengono accreditati sul tuo conto collegato tramite Stripe Connect, secondo i tempi previsti dal provider di pagamento, generalmente entro pochi giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine.
Quanti prodotti posso pubblicare?
Il limite dipende dal piano del tuo negozio. Consulta le impostazioni del venditore nell'app per i dettagli del tuo account.
Problemi tecnici
Se riscontri bug, crash o malfunzionamenti, scrivi a supporto@myhommade.it indicando:
- Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
- Versione dell'app myHommade
- Descrizione del problema e passaggi per riprodurlo
- Screenshot, se possibile